- Прием, регистрация обращений, жалоб, заявлений:
- заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям,
- заявлений о продлении срока действия ранее выданных технических условий, о восстановлении ранее выданных технических условий,
- заявлений о заключении соглашения о перераспределении максимальной мощности,
- запросов о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета,
- заявок о необходимости снятия показаний существующего прибора учета, заявок на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета, заявлений на оборудование точки поставки приборами учета, заявок на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета,
- прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства,
- прием показаний приборов учета электрической энергии и пр.;
- Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по:
- вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе
- предоставление типовых форм документов,
- консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации,
- предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу;
- информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства.
- Выдача документов потребителям, в том числе:
- счетов-фактур на оплату услуг,
- документов по результатам оказания услуг (актов),
- актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии.
- Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя.
- Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания потребителей
|